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微信对接第三方客服系统有哪些功能

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如今,微信可谓是炽手可热的社交工具,也是许多企业接触客户的一个重要方式。现在在微信上接入在线客服的方式有两种:一是选择微信内置客服;二是选择接入第三方客服。那么接入第三方客服的优势有哪些呢?

在微信自己推出的客服系统中也仅仅是能提供多客服接入功能,在本质上也还是一个即时通讯工具,对比现下新型的客服系统功能还是存在着很大的局限性,因此绝大多数企业都是选择在微信平台接入第三方客服系统,那么第三方客服系统有哪些功能呢?

1、智能AI辅助。在微信端不同于web端等渠道,要求的即时性比较高,很多接待服务或其他操作是人工坐席难以及时完成的,这个时候就需要智能聊天机器人的辅助功能。第三方客服系统的智能机器人能够低成本的实现7x24小时在线回复客户疑问,有效避免客户流失,提高客户满意度;而且能够通过企业内部设置的问题,建立完善的知识库,通过客户聊天关键字来及时给出相应的回答,而机器人无法回答的问题可以及时对接转移人工客服,确保客户的问题能够得到解决。

2、客户关系管理功能。目前的微信内助客服系统是不支持客户关系管理功能的,而在现在的客服工作中客户关系管理也是十分重要的环节,这也是许多企业不得不选择第三方在线客服系统的原因。其功能主要包括:客户资料信息记录,客户服务历史记录以及客户分类等,有利于企业客户数据的管理。

3、客户工单管理。微信端的客服平台虽然能够同时接入过个客服,但是无法实现客户资料共享,对客服的工作效率会带来一些影响。而第三方的客服系统能够实现客户会话转接、实时通讯等功能,还能实现客户工单的建立、流转及跟进状态等,有利于提高客户满意度以及提高客服工作效率。

因此与微信内置客服相比,第三方在线客服系统的功能还是十分完善且重要的,而且第三方客服开通的方式也十分简单,只需在开通账户之后直接在第三方的客服系统中登录,进行微信授权之后即可使用。

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