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建一个呼叫中心要买什么设备?

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呼叫中心在很多行业都有应用,搭建这一系统需要接入层设备、CTI设备以及座席设备,那么这些包含哪些硬件设备呢?

(一)接入层设备

接入层设备的作用就是把电话接入到呼叫系统中,常见的有两种方式:

1.交换机方式:使用交换机作为接入装置,这是较为传统的方法,性能稳定,成本较高。

2.板卡方式:使用计算机语音板卡作为接入装置,这一方式可以提供API接口,对接企业的业务系统,成本较交换机便宜,但是处理能力有一定局限,适合中小型呼叫系统。另外要提的是VoIP技术,即网络电话,它的网关采用专用的计算机语音板卡,算是板卡方式的一种,目前云呼叫中心大多采用VoIP方案,部署简单,成本较低。

(二)CTI设备

CTI服务器是呼叫中心系统的核心硬件,将电话交换系统和计算机系统结合起来,可以接受交换机的呼叫信息,例如呼叫的号码等,也能通过计算机控制交换机的呼叫处理,如IVR语音导航,外呼等功能。

CTI服务器和接入层设备一般由服务商提供,不用自己另外购买。

(三)座席设备

这一部分主要是指电脑和通讯设备,包含话机,耳麦之类的,坐席设备可以自行购买或者从服务商那里购买。

以上就是呼叫中心系统搭建所需要的硬件设备,若企业觉得麻烦,可以选择租用方式,相关的硬件和软件设备由服务商提供和维护。

联傲电话助理可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能,支持固话线路或手机卡,所有话单和录音上传到服务器,话务座席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等。

物理接入

使用固话线路

企业自己的固定电话,平时用于受理客户来电,业务员外呼回访邀约等,需要实现来电弹屏、通话录音、软件呼叫等。

将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接机或话务耳麦。

       

使用手机卡

提供3G或全网通无线话机,插入手机卡,将话机的USB线连接电脑,安装联傲电话助理座席软件,即可实现来电弹屏通话录音和电话外呼。


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