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对接web页面的智能客服系统

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如今,企业对客服系统的应用是越来越多,而接入客服系统的渠道也是多种多样,如微信公众平台、企业官网以及微博等平台都能够实现客服功能,但是如何在H5页面上接入在线客服呢?

随着互联网技术的不断发展,企业都会在自己的官网、等H5宣传页面上来介绍自己的产品及服务,也希望能够在自己的web页面上接入客服系统,一来可以用于接待来访客户,解答客户疑问;再来还可以实时沟通客户,达成主动营销的目的。

关于接入web客服系统,一般服务商会提供一段接入用的代码——SDK。这是整个聊天工具的核心组件,包含了客服系统的各种功能。如最基本的聊天界面(完整的聊天界面,企业及来访客户可以直接使用)、富媒体消息(与现在的通讯工具功能相同,会提供语音、表情、图片、链接等功能),而且在这个客服系统中,只有当坐席人员与来访用户会话完成之后才会结束会话,以保证信息完整不会流失。

企业安装完成可以直接使用系统中提供的功能,不需要企业自己来进行其他开发操作。这时候在企业web界面就会出现在线客服的入口,客户直接点击入口便能进入聊天界面,这边坐席人员通过系统后台进入聊天窗口,来主动询问客户需求或者解答客户问题。

总的来说,目前的客服系统都能够支持Web客服接入,并且企业接入Web客服不需要自己再额外开发组件,接入即用,方便快捷。主要是成本较低,也适合所有类型的企业使用。

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