Email:ailinks@ailinks.cnTEL:13396055980

售后呼叫中心功能与方案

分类:行业动态 307 0

售后呼叫中心,顾名思义面向售后场景,本质是处理用户反馈问题,呼叫系统的核心基础功能如IVR语音导航、排队、录音、转接等它都有,除此之外,还可以与公司自己的CRM系统集成,从而更好的处理售后问题。那么它有哪些特色功能呢?

(一)来电弹屏:来电弹屏在售后型呼叫中心中的应用主要在于,客户来电时会弹出客户资料,座席可以了解客户的基本信息和已完成的工单信息,避免重复。来电弹屏只是一个基础功能,来电弹屏信息是否起作用取决于企业的客户关系管理是否完善。

(二)智能分配:不同的呼叫中心系统在话务分配上有不同的分配规则,包括随机分配、最大空闲分配、技能优先分配等,对于售后型呼叫系统来说,可以支持历史咨询优先分配,即系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席,提高售后服务的连续性。

(三)工单系统:工单功能的核心在于能够连接客户服务的不同环节,实现企业内部的协同,提供专业的客户服务。在售后呼叫中心中,工单的作用更加突出,能够确保客户问题得到及时的跟进,确保整体的流程化操作。

售后呼叫中心解决方案针对售后服务场景,更加注重坐席与售后部门的沟通与信息共享,避免信息断层和信息重复等问题,保证服务的连续性与专业性。

标签: 呼叫中心 上一篇: 下一篇:
展开更多
给我留言,着急的朋友请拨打13396055980
captcha