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三种企业客服电话系统

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“客服电话系统”它作为一种高效的业务推广与客户服务模式,受到了越来越多企业单位的重视和应用,同时也是客户与企业接触的必不可少的手段。但是目前也有不少企业都不清楚电话客服软件如何搭建、如何使用,也不了解自己该如何去选择。以下为大家介绍一下目前市面上主流的三种主流的客服系统搭建方式:一是本地部署的方式;二是使用SaaS型呼叫中心;三是使用云客服系统-联傲云电话系统

客服电话系统

一、本地部署

本地部署客服系统是传统的解决方案,是指需要使用者自己购买软件以及相应的硬件设备,部署在公司办公室或公司机房。也就是说,本地部署方式是企业将服务器部署在了自己的办公场地内,客服系统中所记录的各种资料、数据也都会存储在本地,这样的部署方式有利于系统性能的稳定性与企业数据的安全性。本地部署的方式也可以根据企业业务需求来添加坐席电脑来增加客服人员,人员增减方便。但是这种方式前期投入的成本比较大,而且后期系统的更新与维护都需要企业专人来进行,这便适合那种企业业务较多并且对数据安全性比较看重的企业使用。

二、SaaS型呼叫中心

是在传统呼叫系统的功能基础上,成功开发出的新一代呼叫系统解决方案——虚拟呼叫系统。简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网。使用者只需要准备坐席电脑和电话耳机,通过互联网便可以直接使用,也叫作客服电话系统方案。这种方式开通坐席比较灵活,并且使用便捷,适合类似于电商行业咨询业务量比较多的行业,企业用来处理一些简单常规的咨询问题,也不用担心核心数据安全。而且这种方式成本不高,从软硬件设备到解决方案都由服务商来提供,企业只需要支付租用系统使用权的费用即可,并且后期系统更新维护都是由服务商来完成,无需企业自己动手。而且使用过程中,需要新增功能或者其他要求,可以与服务商沟通来为企业定制开发,企业也只需要支付额外的增值费用即可。

三、云客服系统-联傲云电话系统

联傲云分布式外呼系统支持从固话线路或手机卡外呼,支持号码导入,任务管理,自动呼叫,点击呼叫,通话录音,营销过程管理,客户资料管理,网络查询管理,挂机短信等,提供二次开发接口。联傲云外呼系统功能完善,快速上线,灵活扩容,免维护,坐席端根据情况购置联傲电话助理坐席套件,即插即用。联傲云外呼系统的管理平台部署在阿里云,即租即用,支持公有云和私有云两种部署方案。话务员可以使用耳麦,也可使用普通电话机。话务坐席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等等。

以上这三类客服电话呼叫中心系统都为企业提供了客服电话的解决方案,可以供企业参考使用。另外,除了考虑搭建成本,更重要的是企业需要考虑自身业务需求与日后发展,来选择功能合适的系统,也不需要一味追求最贵的。

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