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艾联iCall呼叫中心系统

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呼叫中心是用于接收或发送大量通过查询一个集中办公电话。呼入呼叫中心由公司运营,以管理来自消费者的传入产品或服务支持或信息查询。呼出呼叫中心用于电话营销,招揽慈善或政治捐款,收债,市场调查,紧急通知。一个联络中心,进一步扩展到呼叫中心负责管理个人通信,包括集中处理信件,传真,实时支持软件,社交媒体,即时消息和电子邮件。

武汉艾联iCall呼叫中心系统,是一款完全产品化专业呼叫中心系统,功能完备、性能稳定、易维护及扩展,安装后即可使用,系统支持与微信、短信、工单融合。iCall提供功能强大、便捷的二次开发接口,支持BS/CS架构,可很方便进行业务定制、系统集成。

iCall呼叫中心系统产品系列化,提供自建和系统租用方案,支持各种中继线路包括数字中继(E1)、模拟中继、手机卡、SIP线路等,支持物理坐席、SIP坐席、软坐席等,单服务器可达数千线路,满足小、中、大型各种规模应用,各型号系统开发接口完全一致,支持平滑扩容,应用系统无需修改可在iCall各种型号系统上运行。

艾联iCall呼叫中心系统

提供WebSocket,  JS,  ActiveX (OCX控件)、HTTP、WebService接口。

应用:指定制业务软件、行业应用软件、或CRM系统等。

前台业务集成:指座席端业务集成,实现“来电弹屏、点击呼叫”等。

后台业务集成:指IVR中与业务交互,例如通过话机输入会员号认证会员身份、输入卡号自动查余额等。

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