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医院呼叫中心软件有哪些强大功能

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医院呼叫中心软件

时代改变了,医院保健行业面临着需要向越来越多的患者提供更规范服务的压力。当大型医院每天都有大量患者时,良好的沟通是医院服务的主要支柱之一。在这种情况下,普通的PBX就要被淘汰。更好的选择是用于医院的呼叫中心软件,它具有普通IPPBX系统所不能胜任的功能。

医生远程诊断

医院呼叫中心解决方案融合了远程诊断功能。当病人需要看病时,被预约的医生和患者可以利用呼叫中心软件中的视频功能就像他们坐在桌子对面一样进行初步的简单地远程咨询和检查。同时医院的医生也可以互相交流诊断。医院呼叫中心解决方案除了提供卓越的患者体验外,还可帮助患者和医院节省时间,精力和金钱成本。

预约功能

由于目前预约医生都是人工预约,在一个好的医院预约到一个好的医生真的是太难了。医院如果使用最合适的呼叫中心解决方案,将互动式语音应答IVR插入集中式数据库,将会大大减少预约医生的双方成本。病人打电话过来按照语音提示操作,呼叫中心软件就能自动安排预约。

智能呼叫路由

呼叫中心软件的核心是智能呼叫路由,现在已经将此功能扩展到移动设备上了。通过这种智能呼叫路由功能,患者可以在紧急情况下接收或拨打电话给正确的医生。不用在等待很长时间,然后被告知他们的医生不可用。

然后有一些小而重要的事情,例如在呼叫中心软件中加入人工智能。然后它可以识别患者的意图并将其转移给合适的人。人工智能目前证明在自然语言识别和翻译方面非常有用。医生随后可以访问呼叫记录以进行审查。

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