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如何通过5个简单步骤创建呼叫中心

分类:电销知识 149 0

武汉呼叫中心系统

您是否正在经营一个繁忙的小企业并且觉得有必要从陈旧的商务电话转换到更合适呼叫中心模式?您是否对进入呼叫中心软件存在疑问,以致无法选择一个合适的呼叫中心?如果您对其中任何一个问题回答“是!”,那么您已经找到了正确的文章了!

这篇文章将通过五个简单的步骤引导您完成创建自己的呼叫中心的过程。

第1步:确定您的团队对呼叫中心软件的功能需求

创建呼叫中心的第一步是确定您的团队在呼叫中心软件解决方案中需要哪些特性和功能。为了确定他们的需求,请花些时间与不同部门、管理团队的代表们谈谈,了解到对方希望通过新呼叫中心软件解决方案获得什么?呼叫中心软件将如何帮助您实现这些目标?有什么必需要的功能,和那些无关紧要的功能?以及哪些功能对自己的团队最有帮助?

一旦您对团队的需求有了充分的了解,制定好呼叫中心的功能需求,然后继续下一步。

第2步:选择合适的呼叫中心软件

当制定好呼叫中心的功能需求,就可以选择合适的呼叫中心软件了。除了考虑金钱成本效益之外,选择更先进的呼叫中心软件解决方案(如基于云或基于浏览器的呼叫中心软件)的最主要原因之一就是他们的内部部署以及快速部署。

因此,如果您想快速创建呼叫中心,则选择基于云或基于浏览器的呼叫中心软件解决方案是最佳的两个选项。

第3步:以最佳方式配置呼叫中心软件

一旦选择了正确的软件,就可以优化其配置了。要做到这一点,您必须要再次整理好企业的工作需求,看看您的团队需要哪些功能才能正确完成工作。除了考虑团队的必要功能,还应该考虑对客户比较有用的功能。比如易于导航的IVR,高效的基于技能的路由,来自队列的回调和IVR中的自助服务选项等等等。

第4步:培训您的团队使用呼叫中心软件

配置完呼叫中心软件后,下一步是培训您的团队如何最有效地使用该软件。为确保您的培训具有实践性和实用性,员工可以通过亲自动手来更快地学习。您还应该通过显示视频,引入已经熟练使用该软件的代理来现场直播教学。

第5步:监控团队的绩效并进行相应的优化

部署新的呼叫中心软件不仅仅是一种“一劳永逸”的方法。管理人员必须准备好在路上遇到一些障碍 - 并尽快帮助解决问题,以减轻对客户的任何影响。因此,他们应该在底层提供尽可能多的帮助(即网络工程师,技术支持代理,呼叫中心软件供应商的代表,熟练使用呼叫中心软件的队友等)。

一旦您完成这五个步骤,就等于已经为自己的公司成功部署并开始运营呼叫中心系统。

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