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呼叫中心系统如何接入线路

分类:电销知识 200 0

呼叫中心一般是利用计算机通讯技术,处理来自企业与顾客的电话垂询,以此来为公司带来巨额业务,这关系到全公司生存资本,所以每个企业都非常在意呼叫中心系统的稳定性。也有一些企业经常会为接入什么样的线路来保证呼叫中心电话的稳定性而头痛?

带着这些疑惑问题,武汉艾联科技为大家做以下解答,来帮助各企业单位对呼叫中心的线路接入有些了解。

首先我们来了解下什么是中继线:中继线是一种电话线路其主要用于连接用户交换机、电话、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路。

其次我们再了解一下中继线的分类:中继线分为模拟中继线和数字中继线。

模拟中继线实质利用的线路还是普通的电话线,但是却可以实现外线拨入时,只要拨一个“引示号/指引号/接入号”,而其它号码不用公布。除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外,其余分为单入和单出,即只供拨入、拨出用,由业务量决定数量。中继线的月租费是一般电话的2-3倍,各地区有差异。

数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网,其主要作用是向用户提供一种永久性和半永久性连接的数字数据传输信道,既可用于计算机之间的通信,也可用于传送数字化传真,数字化图像,数字化话音信号或其它数字化信号。

永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接,传输速率不变的独占带宽电路。电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务,供各行业构成自己的专用网。

比如银行内部的专网。数字中继又分为PRI(30B+D、2B+D)、E1、T1、ISDN。数字中继线在国内一般指30B+D,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提供的:只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务(当30个在同一时刻打这个号码时,能在同时接通,不会占线)。

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最后为大家介如一下:呼叫中心该选择模拟中继线还是数字中继线?

如果您单位呼叫中心的电话外线数不超过30门,采用模拟中继线是一种最经济有效的方法,值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路,对于呼叫中心系统的语音呼叫来说,质量和稳定性是一样的。

另外随着运营商对骚扰电话整治,线路申请也是越来越严格,所以不得不考虑使用专用转换台将手机卡转为电话信号使用,但仍有封号的可能,现在推出一种回拨卡可以完全解决封号难题,价格也实惠。


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