Email:ukanhao@qq.comTEL:13396055980

呼叫中心质量控制的重要意义

分类:电销知识 139 0

随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展,呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步,各种自建型、外包型呼叫中心如同雨后春笋般涌现在中国大地;越来越多的呼叫中心培训、认证;越来越多国外呼叫中心进入中国;这一切,使得了解、认识、重视呼叫中心的人越来越多。在这个阶段,我们应该考虑的不再是什么是呼叫中心,呼叫中心能做什么,而是如何做好呼叫中心。这时,呼叫中心的质量控制,即如何做好质检工作,成为一项重要的工作。

呼叫中心质量控制的重要意义

无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心,无论是“成本中心”还是“利润中心”,都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务,也可以售后服务。

在市场经济竞争越来越激烈的环境下,“打价格战必将两败俱伤,只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心,或者称为客户关系维系中心,所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益,是呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型,质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义也将是各有不同。

相关阅读:

呼叫中心质量控制的重要意义

呼入型呼叫中心质量控制的意义

呼出型呼叫中心质量控制的意义

如何开展呼叫中心质量控制工作

如何作好呼叫中心质检前的准备

如何选择呼叫中心质检方式



标签: 呼叫中心 上一篇: 下一篇:
展开更多
给我留言,着急的朋友请拨打13396055980
captcha