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呼叫中心客服如何拒绝客户的邀请

分类:电销知识 500 0

客户咨询完业务时又不挂机时

(1)在确认客户已经没有问题需要咨询了,你可以婉言提醒客户:“对不起,先生女士,如果您没有其他业务需要咨询的话,欢迎您下次致电96533,谢谢合作!再见!

(2)如果客户打骚扰电话,你可以冷静的提醒客户:”对不起,您还需要咨询其他业务吗?”如果客户仍旧没有业务问题提出,可以将客户骚扰电话当作无声电话来处理,可以说:“对不起,我听不清您的声音,请您换一部电话再拨打,谢谢您的来电,再见!”停顿2秒,然后挂机。

呼叫中心客服如何拒绝客户的邀请

(1)对于客户善意的约会,你可以先向客户表示感谢,然后含蓄的请求客户的谅解“非常感谢您的邀请及您对我工作的认可,但很抱歉不能接受您的邀请,希望以后能继续得到您的支持,谢谢!”

(2)如果客户询问您的姓名,你可以委婉的向客户解释:“先生/女士,很抱歉,我们在工作时只是用工号,我是x号。”

呼叫中心通话结束时

(1)属于预订或查询的情况,在确认客户没有其他问题后,你应该这样结束通话:“感谢您的来电,再见!”

(2)属于订单成功的情况,在确认客户没有其他问题后,你应该这样结束通话:“谢谢您的来电,再见!”

(3)订单不成功,应该这样结束通话:“如果下次有需要,请您再来电。我们会继续为您服务,感谢您的来电!”

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