Email:ailinks@ailinks.cnTEL:13396055980

呼叫中心硬件故障的客服应答语

分类:电销知识 420 0

呼叫中心硬件故障的客服应答语

1、操作反应较慢或查询反应缓较慢应答:

√客服:“很抱歉,公司的线路(系统)正在调整,请您稍等片刻,好吗?”在得到客户的同意后按静音键,取消静音后,如客户等候超出2分钟,咨询顾问需要向客户致歉:xx先生/女士感谢您的耐心等候。”

*不可以未解释及取得客户认可的情况下,就直接不出声或按静音键。

2、遇到设备故障不能操作时:

√客服:“很抱歉,公司线路(系统)正在调整,请您稍后来电,好吗?”如客户不愿意稍后来电,可以请客户留下联系方式,等设备正常后再及时与客户联系。(最终处理需留意有关故障处理的通知)本不可以不道歉或语气生硬:“线路有问题,我都帮不到您!”

3、查询线路等待的应答:为用户查询业务,查询时间较短,与用户双方在线等待应答:

√如果查询时间比较短暂(时间以不超过10-30秒为准),为了保持与客户的互动客服应向解释:“您的问题我正在核实(处理),请您稍等一会”,“或我帮您查询一下,请您稍等”或“正在查询中,请您稍等。”

注意:核实完毕后再重新与客户通话前,应客气称呼客户:“xx先生/女士,您好,经核实xxxx问题的情况...….”

*不可以只顾自己操作,把客户晾在一边,双方出现冷场现象。

4、位用户查询业务,查询时间较长,让用户静音或播放音乐在线等待:

√如果查询时间比较长,需要静音或播放音乐让客户等待的,则应在静音/播放音乐前提醒客户:“我正在为您核实/查询/确认相关问题,请您稍等一会,不要挂线,谢谢!”(注意取得客户认可后再按静音键或播放音乐键);

√取消静音或播放音乐键后,应感谢用户等待:“xx先生/女士,非常感谢您耐心等候,关于你咨询的问题...”(禁语,不好意思,让您久等)

*不可以取消静音或播放音乐键后就直接说查询情况,让客户感觉比较唐突。

云部署呼叫中心系统软件,低至35元/月/坐席,成为代理价格更优,联傲TeleAgent电话助理系统

标签: 呼叫中心话术 上一篇: 下一篇:
展开更多
给我留言,着急的朋友请拨打13396055980
captcha