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呼叫中心问候语话术内容

分类:电销知识 634 0

为了提高呼叫中心语音服务的亲切度,我们需要做到:

一般上午(8:30-12:00)时在欢迎语前加“上午好”;下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加“下午好”;晚上(17:00-22:00)时在欢迎语前加“晚上好”;示范:下午好,武汉艾联科技有限公司很高兴为您服务。

1、无声电话问候语:

√客服:“上午好,武汉艾联科技有限公司很高兴为您服务”(第一次),稍停5秒还是无声,再次重复一次开头语:“上午好,武汉艾联科技有限公司很高兴为您服务”!(第二次)”,再稍等5秒,对方无反应,则说:“非常抱歉,您的电话没有声音,请您换一部电话再打来,再见!”(第三次),再稍等5秒,如客户仍无反应,则可以挂机。(主意:无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语)

*不可以说“喂,说话呀!再不说话我就挂机了!”

严禁未做到重复三次就挂线。

2、重要节日问候语:

如国家法定假日:元旦、春节、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。

元旦、春节统一使用开头语为:“新年好!武汉艾联科技有限公司,很高兴为您服务!”

中秋节,统一使用开头语为:“中秋快乐!武汉艾联科技有限公司,很高兴为您服务!”

国庆节,统一使用开头语为:”国庆节快乐!武汉艾联科技有限公司,很高兴为您服务!”

(说明:节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。)结束语:

标准结束语:请问还有什么可以帮您吗?如有:继续为其咨询:

如没有:感谢您的来电,再见!并等候客户先挂机。

对于客户投诉,在受理结束时客服应说:“很抱歉xx先生/女士感谢您反映的意见,我会尽快向上级部门领导反映,并在xx时间内,给您明确的答复,您看这样可以吗?”客户同意:感谢您的来电,再见!客户不同意:继续解决问题。通话结束前,应询问客户是否还有其他方面的咨询:

√客服:“请问还有什么可以帮您?”在确认客户没有其他方面的咨询后,礼貌的说:“感谢您的来电,再见!”并等候客户先挂机。

*不可以说:“喂,没事了吧,您挂电话吧。”

其他情况处理:

1、遇客户通话仍未挂机:

√客服:“请问还有什么可以帮您?”若客户仍未反映,客服:“如您没有其他问题需要咨询的话,我挂线了,感谢您的来电,再见!”然后过五秒挂机。

*不可以直接挂机。切记在客户未挂机的时候,就大声说其他宜。

2、客户投诉结束语

√对于客户投诉,在受理结束时,客服应说:“很抱歉xx先生/女士,多谢您反映的意见,我会尽快向上级反映,并在24小内给您名明确的答复,多谢您的来电,再见。”

*严禁未说结束语就挂机。

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