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证券公司电话录音存储案例

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客户痛点

2015年6月,银监会明文要求银行理财产品和代销产品销售推行“全程录音”;2017年7月1日起,证券业正式实施“全程录音”;2017年7月10日,保监会发文要求实施“全程录音”……

短短2年的时间,录音就成了银行、证券、保险等金融行业的标配。通过“在电话销售产品过程中必须进行录音”,以此规范银行证券保险等机构的销售行为,有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等市场乱象,切实维护消费者合法权益。

在此行业背景下,广州证券股份有限公司启动了电话全程录音方案。他们每天产生约1000个电话,总通话时长超过25个小时。应监管部门要求,这些录音要保存10年以上。

解决方案

迅时银行证券保险电话录音方案,通过网络将迅时IP电话交换机(OM系列IP-PBX)产生的所有电话录音文件统一存储在服务器上,配合灵活的备份策略,实现录音长久存储。还能提供便捷的录音查询和多级管理权限,满足员工自检、部门经理对下属业务的考核和跟踪,以及上级机构的监管需求。

-  总机房:部署迅时OM500大型IP电话交换机(单机1000分机),上端接入运营商电话网络,下连企业办公网络。

-  各楼层/办公室:有的部署语音网关+模拟话机,有的用IP话机。语音网关与IP话机通过企业网络注册到迅时IP电话交换机上。

-  服务器:部署迅时录音管理系统,采集并存储OM系列IP电话交换机的所有电话录音;300路实时录音;提供录音查询、权限管理、统计报表、录音加密、监控告警、自动备份等功能。为了保证录音的高可靠性,同时将服务器上的录音定期自动备份到NAS服务器。从而实现录音的长时间存储。

方案价值

-  录音零丢失。每个电话都有迹可循,便于监管。

-  高性能录音。同时接收300路录音。

-  录音长时间存储。录音存在服务器,还支持自动备份。

-  多级权限管理。领导/部门经理/员工三级管理权限。

客户证言

“迅时电话录音方案感觉挺可靠的,录音很全,很清楚,也很容易查找。”

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