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[通信百科]迅时OM商务集团电话在企业中的应用

发布时间:2019-10-28 10:41:10 浏览次数:99 分类: 通信百科

客户情况及需求

1、总部在杭州,办公人员30多个,未来将扩展到110-130人

2、外线目前有5条,按需可扩容,光纤接入,固定IP地址若干个;

3、有5-10位高层需要有屏话机,其余延用原有的传统模拟话机;

4、公司除了房产销售员外,还有一个18万平方米的商场需要招商,欲建立一个营销团队;

5、目前分支机构尚未建立,有工地事务所或项目组若干个;

6、一期只要实现总部部署及若干的工地事务所即可,工地事务所一般一部话机即可;

主要需求:

1、欲建立总部的新一代办公通信系统,该系统要方便日后扩容;

2、解决总部与工地事务所之间实现”0”话费;

3、系统支持高层人员的IP话机应用;

4、建立一个对外的营销团队呼叫中心系统;

方案设计

1、OM商务集团电话系统替换原有PBX语音系统(总部部署,模拟+IP中继接入)

2、OM商务集团电话系统及远程分机(若干工地事务所应用)

3、在OM商务集团电话系统基础上建立小型呼叫中心系统的应用(400接入)

1、总部部署

OM商务集团电话系统替换原有PBX语音系统(总部应用,模拟中继接入)

方案描述

用OM200-32S/16替换原有PBX,5外线连接OM200的外线口,30个分机口连接模拟话机,有多余分机冗余备用;若分机不够用时,还可通过IP注册方式扩容单台最多达120分机使用;

保留原有的线路、话机及拨号规则不变,为5个高层关键用户增加IP话机,优化原有系统,实现多IVR、共振组、通话录音、老板秘书等增值功能;并提供融合通信API接口,以备企业二次开发使用;

特点

1)替换PBX,保留原有线路和拨号规则不变,实现各种转接和代接功能;

2)高层人员实现一机双号功能,即桌面一部话机,即是分机也是直线;

3)7*24小时总机值守,根据业务和外线不同,自动匹配IVR;上下班时间也有不同IVR体现;

4)前台话机支持多总机用户,最大5用户,最大优化外线占用比例;

5)前台总机无须传统专用话机,总机监控界面除了监控外线忙闲外,还可监控到分机及人员状态;

6)初期按需投入,设备级联为日后扩容大大提供便利,且避免过分投入的浪费;

拓扑结构


拨号规则

直线用户:分机直拨,可通过直线线路和总机线路、VOIP线路3种方式出局;

分机用户:分机可通过总机线路、voip线路2种方式出局,可以优先选择VOIP线路,节省话费;

2、工地事务所部署-OM商务集团电话系统+工地事务所IP话机

方案描述

在总部部署OM200的基础上,规划在每个工地事务所放置一个IP话机或网关,作为总部IPPBX的远程模块,实现总部与工地事务所或项目组之间免费通话。对工地事务所的话机进行网内或国内权限管理,有效实现话费及外线控制。在外人员配备软电话、IP话机、手机分机等模式,使不漏接任一电话。

实施要求:在总部给IPBX配备一个固定IP地址或域名;或和工地办事所建立VPN网络;

拓扑结构

拨号规则:

1.直线用户:分机直拨,可通过直线线路和总机线路、VOIP线路3种方式出局;

2.本地分机:分机直拨,可通过总机线路和VOIP线路出局;

3.工地事务所分机:通过总机线路和VOIP线路出局,呼叫出局方式同本地分机;

4.手机分机:无论身处何地,均可采用回拨DID号码或IP密码外呼方式,通过公司电话拨打长途;公司统一付费。

5.工地事务所分机或在外人员:拥有公司分机号,相当于公司内部分机直拨,“0”话费。该分机只允许呼叫内部员工的指定分机。

方案特点:

形象统一

总部与门店之间拨打电话费用为“0”,并且可以以分机方式转接电话;最大程度提高企业工作效率及对外统一形象;

系统所具备的DID功能可满足电话直接接入到直线用户的电话机;

可将手机纳入企业办公通讯系统当中,手机可作为企业办公通讯系统的分机或分机与手机同时响铃或轮循响铃,保证员工随时随地接听客户来电;

手机成为办公分机;

支持两种模式:1)座机无人接听时转手机;2)手机和座机同振;

语音信箱;在外人员可通过Push Mail等方式及时收听;

节省费用

总部和工地事务所之间直接拨打分机号码通讯,电话费用为“0”; 

出差时可通过笔记本软电话与公司免费拨打接听电话(随身分机也叫远程分机);使在外人员继续享有公司电话系统的方便;

总部和工地事务所均可通过VOIP向外拨打电话,国内市话及长途资费优惠;

方案所采用设备均为WEB界面管理,管理员可随时随地根据需求调整系统参数、维护系统;避免现场服务的高昂支出; 

方便管理

系统支持对指定的分机进行通话全程录音,方便随时随地下载、存储和收听;

实时查询电话呼入呼出通话详细清单,主叫号码、被叫号码、通话起始时间及通话时长等;

通过WEB管理界面可实时看到整个企业电话系统分机和外线的使用情况;

系统提供管理员和分机用户分级管理权限。

采用可以远程操作的GUI界面进行系统参数配置、功能设置以及软件升级。

未来扩展

OM IPBX具有很强的组网能力,将总部、各地门店以及员工家中的办公电话甚至手机连成公司的语音专网;

OM IPBX能与公司的业务平台(如:CRM、ERP系统)集成,将公司的办公电话系统融入到公司的业务流程中,从而有助于为客户提供更为人性化、个性化、差异性的服务。

OM IPBX提供基于XML/HTTP的外部控制接口(CTI),能方便地通过Web Service与IT系统集成。

3、建立营销呼叫中心

OM商务集团电话系统之小型呼叫中心应用

方案说明

考虑到贵公司除了房产销售外,还有一个18万平米的商场需要招商营销,特建立多个营销组。在总部部署OM200的基础上,只要做相应规划即可实现。主要有如下需求(如有遗漏请填写完整):

1)房产营销坐席位4个,招商营销坐席4个,以后根据情况逐渐增多

2)申请400特服电话一个

3)向ISP服务商申请8根IP中继线路作为呼出使用;

4)坐席可以分布于杭州总部,也可分布于各地,由杭州统一管理分配;

5)与公司业务系统连接(需要做二次开发实现);

6)总部与各地坐席组成一个统一语音网,分机通话为“0”;

7)将坐席分为多个不同业务的服务组,进行异地轮选工作;

方案描述

总部部署延用前方案

按房产营销组和招商营销组设立2个组号,分别包含4个坐席分机;

基于原有OM200产生;不需要额外投入

拓扑结构

号码分配与拨号规则:

建议总部和工地事务所分机号实行统一分配,做到每个分机号在网内的唯一性。例如:分机号码设计为3位,总部分机号为2xx;工地事务所1为51xx;工地事务所2的52xx,依次类推……;

注:号码“8、9、0”等一般用作功能前缀,不建议用于号头。

以下是拨号规则举例,用户可以根据自行需要进行设计:

1)拨“0”前台;

2)分机间(包括同地和异地)直拨;

3)拨打当地市话,拨“8+外线”,从模拟外线出局;

4)拨“9”从VOIP平台的外线出局;

方案特点:

1)本方案采用VOIP中继接入,OM集中式的构架,系统扩容方便、简单,各工地事务所分机间处于同一系统下,实现无缝链接。适用于企业用户业务不断拓展的需求。每增加一个新办公点,即增加一台网关设备或IP话机。当分机增加的个数使总部OM200无法承受时,可在总部再增加一台OM200,实现总部统一管理;

2)单位坐席建设投入成本低,据统计,这种坐席投入是传统呼叫中心坐席投入的1/10,大大节约了建设投入成本;

3)坐席具有移动性能,由远程坐席和移动坐席两种。使每个席位由原来配备2.5个服务人员减少到1.25人,除财力成本得到节约外,人力成本也有明显节省;

4)基于IP分布式的呼叫中心,使客户可以很方便的将呼叫中心的坐席部署到宽带网络通达的各个门店或任意地点;

5)坐席功能丰富,除各类呼叫转接外,通过API接口与应用系统整合后,还能实现个性化的、定制的呼叫中心功能,如智能排队系统、与短信平台连接等。(后期可通过二次开发实现)

6)实现最为经济的路由出局,市话走PSTN,长途走ISP平台,享受低廉的VOIP资费,若作为销售外呼系统使用,话务节省的数量相当可观;

7)全国统一400特服号码接入,由总部统一管理和分配来电,不仅提升企业形象,还根据全程录音及录音监听,纠正服务人员的一些措词和态度,更好的为客户服务,提高服务质量;

8)坐席等级的分配,优化坐席,提高工作效率。



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