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[通信百科]voip供应商:呼叫中心电话录音有哪些主要优点

发布时间:2019-06-05 10:02:35 浏览次数:86 分类: 通信百科

电话录音不仅是维护客户数据以供最终服务审核的来源,而且还为客户和呼叫中心本身提供了许多其他优势。通话记录有助于维护报告,提高业务效率并减少客户投诉。它为企业和客户提供了双赢的局面。VoIP提供商为所有类型的企业提供呼叫记录服务。除了有利于提高业务效率外,呼叫记录服务还有助于呼叫中心代理的培训。因此,如果您正在考虑选择哪种商务电话系统,那么商务VoIP是正确的选择。以下是通话记录的一些主要优点:

提高客户满意度

建立呼叫中心的主要目的是代表公司为客户提供服务代表。客户通常会抱怨他们有时必须等待很长时间,直到客服找到问题的解决方案,然后客服转移话题并使对话不要太长。这些事情使来电者满意度降低; 为了解决这个问题,VoIP提供商提供呼叫记录服务,这使得代理商对他们在呼叫上所做的工作更加负责。呼叫中心用商务VoIP取代了商务电话系统,并注意到客户满意度曲线的积极转变。

确保质量控制

通话录音有助于维持呼叫中心的服务质量。呼叫中心有单独的质量保证部门; 质量保证团队有权对所有电话进行严格检查,以确定合规性问题或可能妨碍客户满意度的问题。通话录音提供了收听会话的机会,以了解座席是否提供了正确和最新的信息。

维护重要呼叫数据库

有些客户提供的有价值的反馈,可以帮助公司,改进他们的产品或服务; 有时,他们会尽快解决需要注意的问题。呼叫记录有助于维护这些重要呼叫的数据库,这些呼叫可能对改进和未来研究有用。如果您的业务基于客户服务并且他们的反馈是改进的关键,那么您应该要求VoIP提供商为您提供商务VoIP系统并订阅呼叫记录服务。

新客服的培训

除了为客户提供便利外,通话记录对企业也很有帮助。在培训课程中,代理人可以收听录音电话并要求他们回应情况。在此基础上,判断他们的反应并对其进行评估。

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