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[行业动态]重庆电信立行立改聚焦客户取得实效

发布时间:2019-10-25 13:37:08 浏览次数:55 分类: 行业动态

中国电信重庆公司党委在扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育中,把“以人民为中心”的发展思想融入经营服务工作,主要从量、率、效三个方面,对照评价专项整治的八项任务。为确保立行立改八项任务如期完成,全市组织培训上百场,覆盖人员1.6万人次,检查覆盖39个分公司及4093个网点,立行立改类投诉量日均值5~8月环比1~4月下降64%。

——坚持“为民服务解决难题”。切实减少套餐的复杂、解决人民群众选择难的问题,在售套餐数量压降至175个,较年初减少52%,超集团要求9个百分点。同时,推进新老用户同店同权,全面查处虚假宣传不限量,截至7月已点检门店2984家。

——坚守“人民邮电为人民”。把为用户主动考虑、与用户想到一起作为工作指引,及时优化对账单和同步改造提醒功能,为人民群众主动送服务。主题教育立行立改期间,面向用户主动发送短信账单近1500万条。

——坚决维护人民群众利益。认真落实中央和集团部署,大力整治侵害人民群众利益的行为,整治监控“垃圾短信”灰名单近15万个;拦截垃圾短彩信150余万次,是整治前的2.9倍;系统加黑号码27万余个,是整治前的1.5倍;关停发送违法违规类短信黑名单号码44个;强制关停干扰人民生活的“骚扰电话”14.6万个。

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