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[行业动态]四川移动“服务质量监督员”上岗

发布时间:2019-10-16 11:09:25 浏览次数:34 分类: 行业动态

为持续提升服务质量,10月9日下午,四川移动召开2019年~2021年度“服务质量监督员聘请仪式”,对31名来自友好客户、专家学者、行业权威、媒体记者、学生代表等行业的省级服务质量监督员颁发了聘书。四川省通信管理局、四川省消费者协会相关领导出席本次会议,对行风建设及保护消费者权益工作提出要求。

四川移动服务监督工作始于2010年9月,各届监督员从社会不同层面广泛收集了解问题,发出群众声音,表达客户合理化意见及建议,为改善提升服务质量出谋划策,相关监督信息也通过专门的渠道反映给四川移动服务部门,由专人对问题处理情况进行跟踪及闭环管理。四川移动连续三年纠风红线指标居省内行业第一,客户综合满意度持续改善和提升,2018年整体满意度表现达满意水平。仪式上还对上届优秀监督员进行了表彰,举行了5G知识讲座及进行了座谈沟通。监督员们纷纷表示将做好移动与客户的纽带,积极反馈客户意见,尤其随着5G的发展,进一步做好5G基站建设、配套服务的监督,为社会通信发展贡献一份力量。

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