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安徽电信上线移动互联网自助系统

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近日,中国电信安徽公司开发并上线了移动互联网自助“一键体检”“快速排障”和“富媒体指南”三个功能模块,推出了移动互联网自助智能服务新体验。

据介绍,“一键体检”功能模块,自助检测定位问题。通过掌上10000、微信、短信推送等多渠道入口,免鉴权一键查询用户账户状态和上网、语音、短信数据,8秒内快速定位问题,2秒内恢复用户数据状态。“快速排障”功能模块,自助排障修复问题。聚焦VoLTE、上网、信号弱、语音、短信五大障碍场景,嵌入智慧诊断预处理手段,简单障碍自助排障,复杂障碍直达人工,处理进度实现自助透明化查询展示。“富媒体指南”功能模块,自助操作解决问题。围绕全省电信用户TOP移动终端品牌与相关热点问题,推送主动服务,制作66个手机终端操作自助指导图文视频,从源头减少用户障碍发生。

下一步,该公司将持续优化移动互联网自助系统,围绕5G、VoLTE等新业务需求和用户评价,进一步提升用户自助服务能力,从源头降低用户咨询与申诉量,提升移动业务客户服务工作的整体效率。

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