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中国联通客户俱乐部跨界创新大发展

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在携号转网政策驱动下,在5G的新起跑线上,中国联通已整好行装。作为中国联通与消费者的第一互动平台,中国联通客户俱乐部在过去两年的运营中,在用户规模和活跃度方面已然上了高速通道。目前,其会员已超3500万人,同比增长3.7倍,而在提升服务品牌、异网参与体验、存量维系接触等方面,联通客户俱乐部也均交出了令人满意的答卷。

大数据分析匹配的精准发力:

兴趣运营,分级分层

如今,信息爆炸时代的海量数据已与技术发展和创新息息相关,如何真正为用户做出切实贡献正是大数据的“用武之地”。联通客户俱乐部借助大数据能力,深入挖掘用户兴趣偏好及需求,整合资源,提供精准的特权、活动、内容以及用户推荐四大特色服务。

目前,联通客户俱乐部根据用户在联通的价值贡献、对俱乐部的活跃度贡献,构建了尊享会员体系,尊贵会员可以额外享受更多福利、抽奖机会、尊贵体验等。例如,在客户俱乐部首页可以直接找到自己喜欢的福利、内容和志同道合的朋友。据悉,客户俱乐部配备了专属的大数据团队以及硬件服务器,建立了专属的用户模型,为应用提供强有力的支撑保障。

联网运营模式的高段位打法:

跨界合作,“1+1+N”传播

面向多元的互联网世界,如何实现共赢是摆在运营者面前的一个挑战,也是一次机遇。当前,联通客户俱乐部创新性地整合跨界资源,与涉及电商、旅游等领域的100余家互联网企业合作,打造了商家联盟,为联通会员提供免费体验、优惠专享、定制福利等多样化权益。

此外,联通客户俱乐部还推出“18会员日”活动,通过赋予会员专属权益提高用户黏性。截至目前,联通客户俱乐部派发福利超300万份,大型活动的重复参与率超过30%,在提升用户活跃度和品牌忠诚度上效果不错。

值得注意的是,如何在新媒体时代的多平台渠道中各显其能,联通客户俱乐部形成了立体式的传播“风暴”。据悉,联通客户俱乐部顺应互联网传播的新趋势,抢占用户接触层,强化视频化传播内容转型,以一个自有手机营业厅入口、一个“联通客户俱乐部”微信公众号为主,以抖音、B站、省分微信公众号为辅,“1+1+N”的立体式宣传体系已形成。

存量用户升维运营的价值:

越用越优惠,开展多样化活动

在联通客户俱乐部“7·19”周年庆活动中,全网用户参与了“越用越优惠”大型福利活动。活动福利包括用户喜爱的腾讯等热门视频会员月卡,天猫、哈根达斯等电子券等。

与此同时,活动还根据用户网龄定制了专属福利,网龄越长,领取福利的机会越多。每多1年网龄,即可多获得一次领取福利的机会,“越用越优惠”的感知贯穿全过程。而这样的福利回馈,不仅仅限于老用户,全网用户均可参与领取相关福利,开放的会员运营,可谓给全网用户打造了一场狂欢盛宴,也为携号转网做好了充足准备。

从长期来看,用户的多样化需求时刻衍生多样化体验,为满足用户多样化的活动需求,俱乐部打造了一系列的日周月年活动,利用丰富的福利、活动形式打造用户真正喜爱的差异化活动,涵盖线上及线下,例如每天签到打卡、八点档音乐电台、积分爱心助学、乒乓在沃全国挑战赛、冬梦冰雪活动等。其中,俱乐部打造了国内大众影响力第一的乒乓球赛事——乒乓在沃。中国联通客户俱乐部自2010年举办首届“乒乓在沃”全国乒乓球挑战赛以来,已经成功举办七届,参赛人数超150万,宣传覆盖3亿人次。俱乐部采用智能赛事解决方案,全流程线上支撑赛事运营,并通过最美客服直播、O2O互动等亮点内容助力活动扩散。

随着通信产业发展改变人们的生活,中国联通也找到了连接用户与内容的入口,将联通客户俱乐部打造成全方位、立体化的客户关系运营体系。从传统的通话流量等基础通信服务向综合生活服务转型,已是通信服务大势所趋。未来,联通客户俱乐部还将以用户为中心深挖用户需求,探索新一代多元化服务模式,努力打造多样化客户服务标杆。

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