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[行业动态]万安电信“加减乘除”确保国庆通信畅通

发布时间:2019-10-12 09:14:23 浏览次数:35 分类: 行业动态

中国电信江西万安分公司切实以高度的政治责任感,采取“加减乘除”之举,保障广大客户在庆祝中华人民共和国成立70周年期间通信畅通无阻。

保障投入做加法。制订周密完善的保障措施和应急预案,增加了安全生产和重要通信保障队伍,加强通信楼院和要害部位值班巡逻,进一步强化机房值班人员责任意识,加强对重要客户、商业区、旅游景点等区域的通信设备保障,确保网络通信的承载能力。同时在厅店的硬件上增加投入,如在营业大厅增添便民设施,美化亮化环境,营造一种祥和的氛围。

线上支撑做减法。加强对网上设备、线路的监督,严格执行封网要求的支撑,停止一切工程施工、割接和网络数据调整等影响网络安全的作业。加强对网站论坛、邮件、短信、录音电话的观察、分析,一旦发现反动、有害信息及时采取措施封堵或清理,确保信息安全管控有效。落实信息安全责任,防止DDOS攻击,执行信息安全日报制度。

优化服务做乘法。强化投诉管控与服务舆情监控,落实机制、提升质量、加强分析,提升窗口服务感知。强化营业厅、装维、政企、高星、行销等一线客户接触点人员服务意识,避免客户抱怨,多开展换位思考,想客户之所想,急客户之所急,力求服务无投诉。规范现场广告宣传、业务营销用语、脚本规范、服务时长等基础能力,严禁违反政策的虚假宣传、随意承诺,杜绝“三强”行为。

简化流程做除法。按照“谁主管、谁负责”原则,能简化的环节尽量简化,能简化的手续尽量简化,制订值班表,值班人员实施24小时手机开机,落实好通信要害及重点部位的安全防范措施,简化支撑流程,做好处置各种突发事件的应急预案。

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