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安庆电信建立特色审批流程

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近日,中国电信安徽安庆分公司建立特色审批流程并在全公司推广使用,实现“让数据多跑路,让员工少跑腿或不跑腿”服务标准,为一线减少了流程流转时间,提升了全要素生产效率。

流程清晰,职责明确。首先,梳理出前后端92项业务场景,其中通过易支撑发起78项,将公司大部分审批事项纳入易支撑审批流程,非易支撑发起附上相应审批入口。其次,对全区一、二级专业支撑人员进行公示。通过下发明白纸,将前后端流程及专业支撑人员进行集成,方便一线快速找到问题解决途径。

过程管控,时效提升。“三中心”服务台对审批单优先处理,流程发起到结束时间不超过1天,基本实现“当日事当日闭环”。对于其他审批工单,通过智慧监控予以管控,每日在微信群内下发超时工单,各部门支撑人员进行紧盯。通过工单管控,提升了工单流转效率,让一线“省心”,赢得了一线“放心”。

分级审批,追溯考核。在审批过程中,按层级审批,如该事项对公司造成收入、成本和服务损失的,相关部门根据已下发的文件,在工单中就具体事宜提请追溯考核,同时注明责任人、考核依据和考核金额,由各三级经理以上人员同意,工单办结人员在办结意见中注明“追溯考核”字样后归档,按月公示并兑现追溯考核。

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