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[电销知识]呼叫中心基础知识

发布时间:2019-08-21 10:51:08 浏览次数:171 分类: 电销知识

什么是呼叫中心

呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方,包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急事件,也包括人工服务以及自主服务。

a客户呼叫中心(Customer Call Center)

b客户联络中心(Customer Contact Center)

c客户互动中心(Customer Interaction Center)

为什么需要呼叫中心

呼叫中心是最便捷、全能的客户沟通解决方案

1、企业和客户沟通的统一平台

2、企业收集客户资料、了解客户需求的关键渠道

3、为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心

4、企业的利润中心

5、企业流程再造中的流程总管

 呼叫中心的发展历程

1第一代呼叫中心:人工热线电话

2第二代呼叫中心:带自动语音的人工热线电话

3第三代呼叫中心:带自动语音并集成CTl技术的人工服务系统

4第四代呼叫中心:结合统一通讯技术的多媒体呼叫中心

从不同角度看呼叫中心

1.从技术角度看

呼叫中心是围绕最终客户采用CTI技术建立起来的客户接触中心,通常包含接入(呼出)、CTl、IVR、录音、软电话、知识库、工作流、报表、销售等组件,包含对外提供语音、数据、传真视频、因特网、移动等多种接入手段,对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

2.从业务和运营角度看

呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台,面对的是客户,强调的是服务,注重的是运管管理,是企业加强与客户之间的关系并完善客户资源管理和企业经营管理的渠道,可以提高客户满意度,完善客户服务,为企业创造更多的利润。另外一个角度“一个降低,两个提高”在降低成本的同时,可以改善服务和质量,增加收入。

联傲电话外呼呼叫中心系统

联傲电话外呼呼叫中心系统可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能,支持固话线路或手机卡,所有话单和录音上传到服务器,话务座席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等。

系统部署在阿里云,即租即用,快速上线,灵活扩容,免维护。提供二次开发接口和私有化部署方案,企业可在自己的CRM中直接点击呼叫。

提供客服型、外呼型、行业方案等多个版本,适合于金融保险、教育培训、汽车4S店、商业连锁、企业电销回访客服电话管理。

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多种版本选择,客服型,外呼型,电销回访型。

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