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  • 传统呼叫中心设备有哪些

    阅读次数:9 呼叫中心设备呼叫中心系统

    接入层设备:前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统中。一般来说有两种接入方式:1.交换机方式:使用交换机作为接入装置。这种方式较为传统,使用稳定…

  • 什么是呼叫中心

    阅读次数:16 呼叫中心

    呼叫中心也叫客户服务中心英文名称为Call Center,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程进行优化处理和管理,从而集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

  • 呼叫中心系统如何接入线路

    阅读次数:11 呼叫中心

    首先我们来了解下什么是中继线:中继线是一种电话线路其主要用于连接用户交换机、电话、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路。

  • 如何选择呼叫中心质检方式

    阅读次数:22 呼叫中心质检

    在呼叫中心质检工作中,需要掌握一定的质检方法,不能盲目地监听、复核,要将质检工作分出轻重缓急,根据具体项目对质检的要求,准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

  • 如何作好呼叫中心质检前的准备

    阅读次数:23 呼叫中心质检

    不同的项目对质量的要求不同,对质检工作人员的要求也不同,所以在开始质检工作之前,需要与项目负责人及其他同事做好沟通,清楚地了解质检工作的要求。换言之,质检工是建立在对项目…

  • 如何开展呼叫中心质量控制工作

    阅读次数:14 呼叫中心质检

    作好呼叫中心质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上,确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展:

  • 呼出型呼叫中心质量控制的意义

    阅读次数:14 呼叫中心

    呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话,主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等,对于此类业务,质检工作的重要意义在于。

  • 呼入型呼叫中心质量控制的意义

    阅读次数:21 呼叫中心

    呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话,对于此类业务,质量控制工作的重要意义在于以下几点

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